موضوع مقابله با دغلکاران ، به تاریخچه ای که شما را به آنها مرتبط کرده است و طریقه ی ارتباط بستگی دارد . در اینجا چند راهکار عملی ارائه می کنیم:
- تا شناختی از وضعیت پیدا نکردید حرف نزنید ( تحلیل رفتار متقابل).
اطلاع رسانی کنید واطلاعات
بگیرید، اطلاعات را بررسی کنید و آن را با
واژه های دیگر بیان
کنید، تجزیه و تحلیل کنید
(بدون هیچ قضاوتی) و درتمام این مراحل بی طرف باشید. احساسات و عواطف خود را در موضوع وارد نکنید. و با درایت پرسش
هایی خوبی مطرح کنید.
-
چه چیز باعث شد اینطوری فکر کنی/ این را بگویی ؟
-
چطور به این نتیجه رسیدی؟
-
پس بنابر نظر تو...؟
هر جا که امکان داشت و هر گاه متوجه شدید بحث در جهت خوبی
پیش نمی رود، از سکوت مانند یک پاسخ استفاده کنید.
نشان ندهید که از حرفهای او ناراحت شده اید و از خود بی اعتنایی نشان دهید و خود را وارد بازی
او نکنید. بیطرف بمانید و در حرفهایش داخل نشوید . او آزاد است آنچه می خواهد
بگوید و به آنچه می خواهد بیاندیشدو این فقط به خودش مربوط است. آرام باشید و
آرامش خود را حفظ کنید ( با کمک تنفس عمیق) و واکنشی نسبت
به آنچه می گوید نشان ندهید بلکه پس از
استراحت تصمیمات جدیدی اتخاذ کنید که
مانع تنش در آینده نشود. اگر کسی خواست شما را مجبور به به انجام کاری کند می توانید از "تکنیک
تکرار" استفاده کنید.
فقط به پرسش آشکار پاسخ بدهید و نه به مطالبی که در
مضمون کلام پنهان است. { از مطالب قبل} به خاطر دارید که موقعیتهایی پیش می آید که
گفته طرف مقابل تماما اشتباه است، در این موقعیت اگر امکان داشته باشد، بهترین
واکنش سکوت است.
وضعیتی که هر چه مخاطب می گوید خطاست
برخی از افراد هیچ انتخابی برای شما باقی نمی گذارند. زیرا
همواره در تلاشند که از آنچه می گویید ایراد بگیرند، تا جایی که ارتباط با آنها
بیشتر و بیشتر محدود و مشکل و غیر ممکن و
یا غیر قابل تحمل شود...
در این
حالت چه کنیم؟
-
تا آنجایی که می توانید بی طرف باشید.
-
عقیده خودتان را راجع به چیزی که در ارتباط نزدیک
یا دور نسبت به اوست هرگز عنوان نکنید.
-
فقط مطالب اساسی رابگویید هیچ چیز، فقط مطالب
مهم هستند. هر چه را که بتوان نگفت، اساسی نیست.
-
توجیه این افراد مثل روغن ریختن بر روی آتش است
و بیشتر اختلافات را زیاد می کند. حتی از توجیه کردن خود بپرهیزید. فقط اطلاعات بی
طرفانه را ارائه دهید بدون اینکه سعی در عوض کردن فکر آنها داشته باشید.
از آنها ناراحت نشوید، زیرا آنها منحصرا به شما
حمله نمی کنند. ، بلکه عادت کرده اند که همه چیز را بخود بگیرند. بخصوص تلاش نکنید
که آنها را تغییر دهید. آنها تا زمانی که خود نخواهند قادر به اتجام این کار نیستند.
پاسخهای متزلزل کننده ؟
گاهی اوقات از واکنش خصمانه مخاطب خود حسابی غافلگیر می
شوید به طوریکه تا دو روز بعد و حتی یک هفته نمی توانید برای آن پاسخی بیابید...
وشما همواره در باره آن در فکر هستید ... اما در نهایت پاسخی را که می یابید بهترین
نیست و هرگز هم بهترین نخواهد بود!
بهترین پاسخ سکوت است زیرا کسی که با شما خصمانه برخورد
کرده است منتظر برخورد تند شماست در حالیکه شما برعکس عمل می کنید. برخورد تند به
او اجازه خواهد داد که بعدا شما را " به ستوه " آورد زیرا می تواند نقش
قربانی را بازی می کند. داشتن برخورد بسیار آرام و پاسخ ندادن شما همیشه
بهترین رفتار برای متزلزل کردن رفتار خصمانه
مخاطب شماست، زیرا او دیگر نمی تواند نقش قربانی را بازی کند.
اگر هنوز نمی توانید زبان خود را درچنین مواقعی نگهدارید
لاقل نشان ندهید که تحت تاثیر قرار گرفتید.از خود حالت بی تفاوتی نشان دهید و اگر
می بایست حتما به او پاسخی دهید رفتار متقابل او را تجزیه و تحلیل کنید (Analyse
Transactionnelle) یعنی کاملا بی طرفانه ، بدون آنکه او را قضاوت ، یا برانگیخته،
یا عصبانی کنید حتی آنچه را درخصوص موضوع فکر می کنید بر زبان نیاورید.
فرض کنید کسی به شما بگوید:" تو بی مصرفی
هر چه هم می کنی بی ارزش است" شما می توانید در آرامش کامل بگویید: "تو
آزادی هر جور دوست داری فکر کنی، این تنها به خودت مربوط است." با این وجود
اگر صد در صد بر خود کنترل نداشته باشید ممکن است
با پاسخ دادن، تنش خود را نشان
دهید. تنش بخوبی از نوع سخن گفتن احساس می شود و این خطر وجود دارد که رشته افکار
منفی و حالت انتقام گیری و پاسخ های تند بالقوه زیادی نشان داده شود... و در واقع خود را در گیر آنچه
او می گوید خواهید کرد، اگر بدنبال یک پاسخ هستید، در باره آن فکر کنید و بهتر است
سکوت را انتخاب کنید.
با تنفس عمیق حالت بی تفاوتی از خود نشان دهید.
پس از
مدتی که می گذرد، شما حس خواهید کرد که انگار هیچ حرف بدی نشنیده اید زیرا خود را
نه درگیر یافتن پاسخ و نه حتی در گیر پاسخ
کلامی کرده اید.
سکوت
حرکتی منفعلانه نیست ، سکوت خودش به خودی خود پاسخ است، بهترین پاسخی که می توان
بعنوان مخاطب به یک رفتار ناخوشایند داده
شود. سکوت به شما کمک می کند آرام باشید و بهتر بر خود کنترل داشته باشید و با
آرامش به راه عملی فکر کنید راه حلی که در آینده از این نوع ناراحتیها بی
ارزش جلوگیری کند.
سکوت باعث می شود شما تصیمات درستی بگیرید و تحت تاثیر احساستان
عمل نکنید.
ترجمه شده از "قدرت کلمات" نوشته فاطیما زهرا عالمی

Communiquer
avec des manipulateurs et des semeurs de zizanie
Pour contrer
les manipulateurs, tout dépend du contexte, de la situation de communication,
et de l'historique de la relation qui vous lie à eux, voici des solutions
pratiques :
- Ne parlez
qu'à partir de l'état "A" (analyse transactionnelle) donc : informer
et s'informer, traiter une information, reformuler, analyser (analyser sans
juger) tout en restant neutre. Ne pas faire intervenir ses sentiments ni ses
émotions. Savoir poser les bonnes questions: • Qu'est-ce qui te fait penser/dire...?
• Qu’est-ce qui fait que …. ? • Comment se fait-il que….. ? • Ainsi selon
toi………. ? - Adoptez le silence comme réponse quand c'est possible et si vous
savez que la discussion ne peut pas évoluer dans le bon sens. - Ne lui montrez
pas que vous êtes touché(e) par ses paroles, donc afficher l'indifférence et ne
rentrez pas dans son jeu. Restez neutre et ne vous impliquez pas dans ses
paroles, il est libre de dire ou de penser ce qu'il veut et cela n'engage que
sa propre personne. - Restez pacifique et gardez votre calme (grâce à la
respiration abdominale) et ne réagissez pas à ce qu'il dit mais plutôt agissez
en prenant à tête reposée, de nouvelles décisions qui empêcheront une tension
de s’installer au futur. - Utilisez la technique du disque rayé (page : 28) si
quelqu'un veut vous faire faire une chose que vous ne voulez
pas. -
Répondez uniquement au message apparent et non au sous-entendu. - Souvenez-vous
qu’il y a des situations où quoi qu'on dise, on a tort donc adopter le silence
quand c'est possible peut être la meilleure des solutions.
Il
est des situations où quoi que l’on dise, on a tort
Certaines personnes ne vous laissent pas le
choix. Car tellement elles trouveront toujours une raison de prendre mal ce que
vous pourrez leur dire, que la possibilité de communiquer avec elles, devient
de plus en plus restreinte, de plus en plus difficile, voire même des fois
impossible ou infernale...
Que faire à
ce moment là ?
1/ Restez le
plus neutre possible en restant pacifique.
2/ Ne donnez
jamais votre avis même sur quelque chose qui ne concerne ni de près ni de loin
cette personne.
3/ Dire uniquement l'essentiel et rien que
l'essentiel vital. Tout ce qui peut ne pas être dit n'est pas essentiel.
4/ Vous
justifier auprès de ces personnes ne fera qu'ajouter de l'huile sur le feu et
alimenter encore de nouvelles discordes. Évitez même de vous justifier.
Présentez plutôt une information de la manière la plus neutre possible sans
essayer de leur faire changer leur opinion.
ا
Ne leur en
voulez pas dans vos cœurs, car ce n'est pas pour vous attaquer personnellement
qu'elles font ça mais uniquement parce qu'elles ont pris l'habitude de tout
prendre sur elles-mêmes. N'essayez surtout pas de les changer. Elles en sont
incapables tant qu'elles ne le désirent pas d'elles-mêmes.
Des
réponses déstabilisatrices ?
Des fois vous êtes tellement surpris par la
réaction agressive de votre interlocuteur à votre égard que vous ne trouvez la
réponse que 2 jours après ou voire même quelques semaines après...et cela
continue à vous travailler... La réponse que vous avez finalement trouvée
n'aura pas été la meilleure et d’ailleurs ne le sera jamais ! La meilleure
réponse est le silence car celui qui vous agresse s'attend à ce que cela vous
fasse mal et que vous réagissiez négativement. Ce qui lui permettra par la
suite de faire de vous « son persécuteur » (A.T) pour enfin pouvoir jouer lui,
le rôle de la victime. Quand vous adoptez un air très calme et ne répondez pas,
cela reste toujours la meilleure façon de déstabiliser
votre interlocuteur agressif car il ne saura plus comment faire la victim.
Si vous
n'arrivez pas encore à retenir votre langue dans ce genre de situations, au
moins ne lui montrez pas que cela vous affecte. Affichez un air d'indifférence
et s'il faut absolument lui répondre, optez à parler de l'état "A"
(Analyse Transactionnelle) c'est à dire parler de manière totalement neutre,
sans le juger, sans le provoquer, sans l'agresser et sans même dire ce que vous
pensez.
Imaginons par exemple quelqu'un vous dire
"vous êtes nul et ce que vous faites est nul !"
Vous pouvez répondre d'un air très calme : -
Vous êtes libre de penser ce que vous voulez et cela n’engage que vous.
Toutefois quoi que vous répondiez risque de faire monter la tension en vous si
vous ne vous contrôlez pas à 100 %. Et cela se sentira à coup sûr dans votre
manière de parler et risque de déclencher en vous un déchainement de pensées
négatives de vengeance et d’une infinité de ripostes potentielles sans
fin...donc vous vous impliquerez dans ce qu'il dit si vous cherchez une
réponse...pensez-y et optez plutôt pour le silence !
Affichez simplement de l’indifférence en
travaillant votre respiration abdominale.
Dans les
instants qui s'ensuivront, vous vous sentirez comme si vous n'aviez jamais rien
entendu de méchant car vous ne vous êtes pas impliqué(e) ni par la pensée à
chercher la réponse ni par la réponse verbale elle-même.
Le silence
n'est pas être passif, le silence en lui-même est une réponse et la meilleure
réponse qui peut être donnée à une maladresse de la part de votre
interlocuteur. Votre silence vous permettra de rester calme, de mieux vous
maîtriser et de réfléchir à tête reposée à une solution pratique qui fera que
vous éviteriez à l'avenir ce genre de désagrément inutile. Vous prendrez les
bonnes décisions et n'agirez pas sous l'effet de votre impulsion.
D'après : Le Pouvoir des Mots Par Fatima-Zahra ALAMI